令和４年９月検針分の上下水道料金について、お客さまからのお問い合わせがあり、調査したところ、

一部のお客さまについて、上下水道料金を誤って少なく請求していることが判明しました。

　１．対象のお客さま件数と影響額

　件　数　：３６件

　影響額　：４０５，０４２円（水道料金と下水道使用料の合計）

　２．原因

　今年６月から９月にかけて、帯広市郊外の簡易水道区域において、水道メーター１６８件の更新を行った際、

　そのうちの３６件について、９月検針の際に水道メーターを更新する前の使用水量を算入しないまま請求したものです。

　３．お客さまへの対応

　少なく請求していた３６件については、個別に事情を説明したうえで差額分の請求を行います。

　４．再発防止策

　水道料金システムのチェック機能を強化するとともに、より確実なチェック体制を構築します。

　この度は、お客さまにご心配やご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

　今後は同様の事象が発生しないよう、再発防止の徹底に努めてまいります。

【お問い合わせ先】

　令和６年３月３１日まで

　→帯広市上下水道部料金課

　　住　　所　帯広市西５条南７丁目１番地

　　電話番号　０１５５－６５－４２１３

　　営業時間　平日８：４５から１７：３０

　→帯広市上下水道部水道課審査維持係

　　※詳細は下記と同様

　令和６年４月１日から

　→帯広市上下水道部総務課料金係、水道課審査維持係（住所　帯広市西５条南７丁目１番地　水道庁舎１階）